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地址:南京市江宁区科学园科苑路299号
公司电话:+86 25-52161817
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Email:zzh@essensors.com
服务细则
一、质量保证服务   
   (一)产品质量实行三包    
    产品质保期以交货之日起计算,为期一年。在质保期内,如因产品本身质量问题,我公司提供免费维修、更换和退货服务。   
      1、产品一般零部件、元器件失效,更换后即能恢复使用要求的,负责免费按期修复; 
      2、产品主要零部件、元器件失效,不能按期修复的,负责更换同型号规格的合格产品;   
      3、产品因设计、制造等原因造成主要功能不符合企业标准和合同规定的要求,客户要求退货时,收回故障产品,退回客户货款。    
   (二)免责范围   
    在质保期内,下列人为和不可抗力因素导致的产品故障不属免费维修、更换和退货服务范围:   
      1、使用场合与订购合同参数不一致;
      2、客户使用不当造成产品故障;    
      3、客户对产品自行修理和改装;   
      4、产品外观严重破损变形,产品标识丢失、无法识别产品来源;    
      5、地震、水灾、火灾、等自然灾害导致产品损坏;    
      6、其它人为因素。   
二、产品终身维修服务   
    对超过质保期和在免责范围内的故障产品,我公司将为您的产品提供终身维修,只收取维修成本费用和产品运输费用。   
三、产品限时维修服务    
    1、收到客户故障产品的三个工作日内,向客户报告故障原因分析、故障责任、维修费用(超过质保期和在免责范围内的故障产品)和维修完成时间。   
    2、客户对故障原因、故障责任、维修费用和维修完成时间等事项无异议,确认进行维修之日起,故障产品在下述限定时间内修复,并向客户发出修复产品:   
    (1)轻微程度故障--5个工作日内    
    (2)一般程度故障--10个工作日内   
    (3)严重程度故障--15个工作日内   
四、产品选型服务 
    我公司有型号齐全的产品和足够的开发实力,力争最大限度地满足您的各种需求。只要提出您的基本要求,我公司将为您提供选型服务,技术支持工程师会在充分考 虑降低客户成本的前提下为您提出最佳选型方案。如果现有型号产品的技术参数不能完全满足您的要求,我公司可以按照您的要求进行设计,为您的需要量身订做。  
五、技术支持服务   
    为了使您购买的产品发挥最佳性能,在产品安装、调试到维护的每一个环节,我公司都愿意提供技术支持(现场调试费用另计),您有何疑问,我公司随时向您提出专业化的建议。   
六、热线电话服务   
    无论您身在何处,您都可以随时随地拨打热线电话 025-52161817 进行技术咨 询、选型咨询、定购产品、索取资料或提出其他要求。热线服务使您与我公司的沟通无阻碍。   
七、互联网在线服务    
    我公司的网站地址是: www.essensors.com,它向您提供最新的产品信息、公司动态,您可以通过网站查询订单、产品选型、反馈意见。我公司在不断完善我们的网站,努力为您提供人性化的商务平台,让您更加快速、便捷的享受我公司的服务。   
八、适用范围    
    本服务细则第一、二、三项仅适用于本公司生产的产品。
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